7月16日，由《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社聯(lián)合多家醫(yī)療健康領(lǐng)域權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦的“第12屆中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布大會(huì)暨中國醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”在線舉行，《2021年度中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告》正式發(fā)布。

在本次論壇上，邁瑞醫(yī)療憑借全面、主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化的用戶服務(wù)，榮獲了2021年度中國醫(yī)療設(shè)備“優(yōu)秀民族品牌金獎(jiǎng)”、“金人獎(jiǎng)”以及“產(chǎn)品線金獎(jiǎng)”。長(zhǎng)期以來，邁瑞醫(yī)療始終以客戶需求為導(dǎo)向，致力于為全球醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

邁瑞醫(yī)療是全球領(lǐng)先的醫(yī)療器械與解決方案供應(yīng)商，為了給全球用戶提供及時(shí)專業(yè)的服務(wù)，其全球呼叫中心已經(jīng)覆蓋了22個(gè)國家，擁有100余個(gè)駐地直屬服務(wù)站點(diǎn)，8個(gè)海外培訓(xùn)中心，提供7*24小時(shí)的客戶呼叫服務(wù)。

除了給全球用戶提供及時(shí)專業(yè)的服務(wù)外，邁瑞醫(yī)療的用服人員憑借專業(yè)過硬的技術(shù)和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，多次保障重大緊急事項(xiàng)的順利進(jìn)行。

在冰雪賽事期間，邁瑞醫(yī)療入駐了三十余家賽事保障醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)保障超過67天。公司提供了超過350臺(tái)設(shè)備直接服務(wù)大賽，有近50位用服工程師和技術(shù)人員參與。據(jù)了解，在保障期間，邁瑞醫(yī)療的工程師積極配合醫(yī)院工作，期間多次組織線上、線下交流與培訓(xùn)，全力配合院方工作。

疫情期間，香港、上海、青島、吉林等邁瑞醫(yī)療各個(gè)分公司的工作人員始終堅(jiān)守在“最后一公里”，全力保障邁瑞設(shè)備的交付與使用。

公開資料顯示，“客戶導(dǎo)向”是邁瑞醫(yī)療的核心價(jià)值觀之一。邁瑞以“客戶導(dǎo)向”的思想并不僅僅體現(xiàn)在用戶服務(wù)中，而是貫穿了產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等過程中。據(jù)了解，MPI醫(yī)療產(chǎn)品創(chuàng)新體系作為公司自主研發(fā)的基石，以客戶導(dǎo)向和并行工程為核心思想。

邁瑞醫(yī)療生命信息與支持用戶服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理表示，一直以來，我們始終堅(jiān)持貼近客戶，傾聽客戶的聲音，并且提供全生命周期綜合成本最優(yōu)的原廠服務(wù)與配附件支持。

在這樣的背景下，本次論壇發(fā)布的各產(chǎn)品線保有率≥10%的綜合排名中，邁瑞醫(yī)療共囊括了10項(xiàng)第一。其中，監(jiān)護(hù)類產(chǎn)品線更是將市場(chǎng)保有率、售后服務(wù)滿意度、培訓(xùn)滿意度、意向復(fù)購率、凈推薦值五個(gè)維度的第一盡數(shù)收入囊中。

邁瑞醫(yī)療用戶服務(wù)系統(tǒng)總經(jīng)理段然表示，公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展是推進(jìn)健康中國建設(shè)的關(guān)鍵支撐，也是邁瑞實(shí)現(xiàn)“讓更多人分享優(yōu)質(zhì)生命關(guān)懷”的共同路徑。在政、產(chǎn)、學(xué)、研、醫(yī)的有序互動(dòng)中，邁瑞將始終與醫(yī)療工作者共同前行，共創(chuàng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展之路。