據(jù)國(guó)家相關(guān)政策明確指出“普惠金融要雪中送炭、服務(wù)民生”，為新時(shí)代普惠金融高質(zhì)量發(fā)展提供了根本遵循和行動(dòng)指南。為積極貫徹落實(shí)習(xí)總書(shū)記指示及國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，加快構(gòu)建多層次、廣覆蓋、多樣化、可持續(xù)的“五篇大文章”服務(wù)體系，人保健康聯(lián)合螞蟻保于5月20日在北京隆重舉辦“致初心·健未來(lái)”——《中國(guó)商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)發(fā)展研究藍(lán)皮書(shū)》發(fā)布會(huì)暨普惠保險(xiǎn)客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)，發(fā)布了國(guó)內(nèi)首部基于七普數(shù)據(jù)、有效樣本覆蓋全國(guó)除港澳臺(tái)外31個(gè)省級(jí)行政區(qū)的商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)發(fā)展研究藍(lán)皮書(shū)。該藍(lán)皮書(shū)由人保健康聯(lián)合南開(kāi)大學(xué)、螞蟻保三方共同研究完成，是保險(xiǎn)行業(yè)追求長(zhǎng)期主義和探索第二曲線(xiàn)的一次有益嘗試。

著力高質(zhì)量發(fā)展匠造行業(yè)藍(lán)皮書(shū)

2023年12月8日，中共中央政治局召開(kāi)會(huì)議，指出2024年是實(shí)施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，要堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、以進(jìn)促穩(wěn)、先立后破”。保險(xiǎn)業(yè)作為“深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革”的重要組成部分，如何提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，是必須要面對(duì)的命題。

人保健康深刻把握金融工作的政治性、人民性，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，以金融高質(zhì)量發(fā)展助力強(qiáng)國(guó)建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)。為此，人保健康聯(lián)合南開(kāi)大學(xué)、螞蟻保組成近20人研究團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)8個(gè)月，經(jīng)歷文獻(xiàn)綜述、數(shù)據(jù)搜集、擬定－發(fā)放－回收問(wèn)卷、統(tǒng)計(jì)分析、深度訪(fǎng)談、多輪修訂等過(guò)程，精雕細(xì)琢，出品了《中國(guó)商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)發(fā)展研究藍(lán)皮書(shū)》，全方位刻畫(huà)了中國(guó)商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)由外延式高速增長(zhǎng)向內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展變革期的客戶(hù)需求，以專(zhuān)業(yè)視角反映商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)的發(fā)展概況和趨勢(shì)，向全社會(huì)提供系統(tǒng)性、全面性的行業(yè)信息，助力未來(lái)中國(guó)商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展。

《中國(guó)商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)發(fā)展研究藍(lán)皮書(shū)》共分為三部分內(nèi)容，包括：復(fù)盤(pán)中國(guó)商業(yè)健康保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展歷程、總結(jié)中國(guó)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展概況、描摹中國(guó)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)消費(fèi)者群像及需求分析，并輸出消費(fèi)者投保意向分析模型。

南開(kāi)大學(xué)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療保障研究中心主任、金融學(xué)院養(yǎng)老與健康保障研究所所長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師朱銘來(lái)教授在發(fā)布會(huì)上提到：“未來(lái)，保險(xiǎn)公司要重點(diǎn)關(guān)注保險(xiǎn)與健康管理產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，根據(jù)消費(fèi)者需求不斷創(chuàng)新升級(jí)產(chǎn)品，通過(guò)精細(xì)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加大宣傳力度、持續(xù)優(yōu)化保障內(nèi)容、增值服務(wù)、繳費(fèi)模式等舉措加大客戶(hù)粘性，深挖潛在市場(chǎng)”。

詮釋普惠使命共話(huà)發(fā)展歷程

作為國(guó)內(nèi)第一家專(zhuān)業(yè)健康保險(xiǎn)公司，人保健康在中國(guó)人保集團(tuán)“卓越戰(zhàn)略”的指引下，秉承“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的使命，在積極踐行普惠金融、服務(wù)國(guó)家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)的道路中進(jìn)行了諸多探索。

據(jù)了解，人保健康自2017年開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，始終立足于以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，圍繞“線(xiàn)上化、科技化、普惠化”，持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品供給和服務(wù)能力，擴(kuò)大保險(xiǎn)保障覆蓋面。產(chǎn)品體系從原來(lái)的以醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)單一產(chǎn)品為主，逐漸形成了長(zhǎng)＋短、針對(duì)一老一小、母嬰、帶病體等不同人群、綜合產(chǎn)品＋細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品的醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品矩陣，把更好滿(mǎn)足薄弱領(lǐng)域、欠發(fā)達(dá)地區(qū)、特定群體的金融需求放在首位，推動(dòng)普惠金融發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。今年年初，人保健康聯(lián)合螞蟻保，共同加大對(duì)新市民群體及失能險(xiǎn)業(yè)務(wù)的分析研究，推出了深受市場(chǎng)矚目的“青山在·收入保障險(xiǎn)”。

與此同時(shí)，人保健康牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作理念，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，建立各職能部門(mén)、消保審查部門(mén)、合規(guī)和內(nèi)控部門(mén)“三位一體”的消保審查工作機(jī)制，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技應(yīng)用全方位提升消保工作質(zhì)效。近年來(lái)，人保健康與螞蟻保聯(lián)合共創(chuàng)“安心賠”服務(wù)，是業(yè)內(nèi)首個(gè)通過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品維度開(kāi)展理賠服務(wù)量化評(píng)價(jià)實(shí)踐的險(xiǎn)企，有力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保險(xiǎn)的獲得感和滿(mǎn)意度。2024年，人保健康推出了全新的“陪伴式理賠服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)從理賠報(bào)案到給付的全流程一站式陪同服務(wù)，讓理賠服務(wù)變得更直接、更方便、更快捷。自上線(xiàn)來(lái)已累計(jì)服務(wù)客戶(hù)超10萬(wàn)人、累計(jì)服務(wù)次數(shù)超18萬(wàn)人次、交互次數(shù)超40萬(wàn)次，收獲錦旗及感謝信超50件。數(shù)據(jù)的背后，是人保健康多年來(lái)對(duì)客戶(hù)信任與支持的反饋，更是人保健康堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，把對(duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài)落到實(shí)處的具體舉措。

人保健康黨委書(shū)記、總裁邵利鐸在發(fā)布會(huì)上提出，“未來(lái)，人保健康將始終堅(jiān)持以人民為中心，與各方密切溝通，廣泛合作，共謀發(fā)展，通過(guò)供給多層次、多樣化的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)，不斷提升普惠保險(xiǎn)服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活的水平，為持續(xù)推動(dòng)新時(shí)代普惠健康險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展做出更多更大的貢獻(xiàn)”。