一、中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢 中國醫(yī)療大健康行業(yè)主要包含醫(yī)療服務(wù)、健康管理服務(wù)、健康保障及相關(guān)領(lǐng)域三大類，其中健康管理服務(wù)可分為健康生活服務(wù)和體檢咨詢服務(wù)；健康保障及相關(guān)領(lǐng)域可分為醫(yī)療保險和健康養(yǎng)老。

在過去的很長一段時間里，中國醫(yī)療服務(wù)整體還是以“醫(yī)療服務(wù)”為主，核心是治病，也就是“解決問題”。近幾年來，隨著政策引導、經(jīng)濟發(fā)展、民眾收入水平提高、財富的積累以及健康觀念的轉(zhuǎn)變，中國醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在從“醫(yī)療服務(wù)”向“健康服務(wù)”轉(zhuǎn)型。醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展正處在一個動態(tài)發(fā)展的體系之下，健康產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、細分方向和經(jīng)營模式也在不斷創(chuàng)新發(fā)展。

二、中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)面臨的行業(yè)挑戰(zhàn)

在醫(yī)療數(shù)字化時代，中國醫(yī)療大健康行業(yè)在信息化建設(shè)的過程中，也面臨了一系列醫(yī)院管理、臨床研究、患者就醫(yī)體驗等很多方面的痛點和行業(yè)挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)為：

1、客戶信息分散且不統(tǒng)一

客戶來源于多渠道、多平臺，缺乏客戶統(tǒng)一的識別機制和來源追蹤?？蛻舻木S護和跟進成本很高，且不利于深度價值挖掘

2、營銷過程管理缺乏透明度

制定營銷計劃后，缺少數(shù)字化手段對營銷過程進行監(jiān)控，難以監(jiān)控營銷活動當前執(zhí)行狀態(tài)、執(zhí)行進度，保證營銷活動質(zhì)量。營銷結(jié)果難以形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支撐后續(xù)的營銷活動

3、銷售過程不標準不可視

健康服務(wù)業(yè)客戶需求多、數(shù)量大，這就要求銷售人員高效運營管理客戶。優(yōu)秀的銷售管理理念和豐富的銷售經(jīng)驗，需要沉淀到系統(tǒng)中，通過標準的可視化流程智能指導銷售人員運營管理客戶

4、缺乏一致性服務(wù)體驗

連鎖經(jīng)營，品牌服務(wù)標準不統(tǒng)一。日常服務(wù)關(guān)懷客戶，多個人同時關(guān)懷服務(wù)一個客戶，既缺乏一致性服務(wù)體驗，還造成了人力資源浪費

5、客戶易流失不忠誠

健康服務(wù)行業(yè)的特殊性，客戶服務(wù)周期很長。如何有效和客戶互動，并管理好客戶健康，成為企業(yè)培育客戶忠誠度的首要難關(guān)

6、未有效識別KOC、KOL

健康服務(wù)行業(yè)客戶轉(zhuǎn)介紹的轉(zhuǎn)化率高達百分之七十。企業(yè)缺乏有效的方法，快速識別出KOC、KOL，并持續(xù)運營帶來更多的意向潛客