5月31日，山東省醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動啟動儀式舉行。啟動儀式以視頻形式舉行，主會場設(shè)在青島大學附屬醫(yī)院嶗山院區(qū)，各市衛(wèi)生健康委、委屬（管）醫(yī)療機構(gòu)、山東大學各醫(yī)院設(shè)分會場。2024年，山東省各級各類醫(yī)療機構(gòu)將廣泛開展“醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動”，主要著力五大方面內(nèi)容。青島不斷豐富“智慧醫(yī)療”便民服務(wù)內(nèi)涵，今年重點推進北大人民醫(yī)院青島醫(yī)院二期、山東大學齊魯醫(yī)院藍谷醫(yī)院等在建項目32個，持續(xù)改善患者看病就醫(yī)體驗。

據(jù)了解，2024年，山東省將醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動作為持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗的重要舉措，主要采取以下措施：一是實施醫(yī)療服務(wù)效率提升行動，推行“一站式”服務(wù)中心、“潮汐式”門診管理、候補掛號，完善預約診療服務(wù)，推行預問診服務(wù)、預就診模式，推行預住院模式，進一步縮短患者就診等待時間。二是實施老年人“數(shù)字鴻溝”跨越行動，推動醫(yī)療機構(gòu)拓展掛號渠道，優(yōu)化窗口服務(wù)，推廣醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)，進一步解決老年人看病就醫(yī)不夠便利問題。三是實施診后服務(wù)延伸行動，推進出院患者隨訪服務(wù)、延續(xù)性護理服務(wù)，拓展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，將醫(yī)療護理服務(wù)延伸至社區(qū)和家庭，提升患者診后體驗。四是實施服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新行動，擴大疼痛綜合管理覆蓋面、多學科診療覆蓋面，優(yōu)化日間、微創(chuàng)醫(yī)療服務(wù)，深化臨床藥師服務(wù)，通過新型醫(yī)療服務(wù)管理模式，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。五是實施服務(wù)支撐能力提升行動，深化檢查檢驗結(jié)果互認，加強急診救治銜接、臨床用血服務(wù)，建立友好型就醫(yī)環(huán)境，引導患者科學有序就醫(yī)，通過智慧化、數(shù)字化手段為改善群眾就醫(yī)體驗提供強有力支撐。

為加快全市醫(yī)療衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)資源擴容下沉和均衡布局，青島印發(fā)《青島市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源倍增三年行動計劃》，以打造名院名科、引育名家名術(shù)為目標，加強資源要素供給，共確定衛(wèi)生重點項目100個，已建成50個，今年重點推進北大人民醫(yī)院青島醫(yī)院二期、山東大學齊魯醫(yī)院藍谷醫(yī)院等在建項目32個。

按照規(guī)劃要求，青島豐富“全市一家醫(yī)院”就醫(yī)場景應(yīng)用，居民通過一個平臺可以實現(xiàn)掛號、專家團隊預約、繳費、檢查預約、排隊提醒、號源查詢等130余項便民服務(wù)，平臺日活躍用戶5萬余人，智慧支付繳費讓居民平均掛號時間從15分鐘縮短為1分鐘，就診環(huán)節(jié)從8個減少為3個，在院就醫(yī)時間從3小時縮短為1小時。利用信息化手段，對提前取消預約或退號的號源，自動回收，自動整合重新釋放， 提高了號源使用效率。青島深入開展檢查檢驗結(jié)果互認工作，目前，全市互認機構(gòu)由32家拓展至560家，累計節(jié)約費用3050萬元。