從2003年在深圳啟航，到現在總資產規(guī)模超千億元，覆蓋全國266座城市的“百城千家萬店”健康服務網絡，成為超35%全球500強在華企業(yè)的選擇；在全球范圍內，基于外方股東——美國信諾集團220萬家醫(yī)療網絡，布局國外體檢、全球找藥、頂尖醫(yī)院直通的海外服務網絡……二十年來，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾”）帶著“雙股東”美國信諾集團和招商銀行的“世界500強”基因，在“財富管理+醫(yī)療健康”的實力加持下，交出了一份亮眼的成績單。

在成立二十年之際，招商信諾日前在深圳舉行大健康全球戰(zhàn)略發(fā)布會，進一步提升“健康險+健康管理”服務，并以此為核心升級產品體系方案，構筑全周期的全球化健康服務體系——“不只是金融保險業(yè)務的供應商，更要做客戶健康的管理者和優(yōu)質醫(yī)療資源的整合者”。

“健康險+健康管理”

健康新方式醫(yī)療無國界

近年來，人們對健康的關注度和投入度持續(xù)加深，投保商業(yè)健康險已成為越來越多人尤其是高凈值人群的選擇。

“消費者的需求永遠是產業(yè)發(fā)展的原動力?！闭猩绦胖Z總經理兼首席執(zhí)行官常穎說，在物質豐富時代，消費者不再是購買商品，而是選擇產品，就醫(yī)環(huán)節(jié)的種種難題進一步使得優(yōu)質的健康醫(yī)療資源體驗更為稀缺。只有靠譜前瞻的品質醫(yī)療健康服務產品，才能得到消費者的青睞。

常穎進一步闡述了招商信諾大健康全球戰(zhàn)略的特色內涵：大健康是“陪伴”，借鑒引入美國信諾集團覆蓋診前、診中、診后的全生命周期管理技術和產品理念，全程提供管家式服務貫穿每個環(huán)節(jié)；大健康是“急時雨”，打造國內“百城千家萬店”，鏈接國際醫(yī)療網絡，編織一張招商信諾的“國內國際醫(yī)療網”，高效解決客戶的緊急時的就醫(yī)問題，實現“醫(yī)療無國界”，搶占“優(yōu)質醫(yī)療資源整合者”及“全周期健康管理服務者”角色。

據介紹，早在2009年，招商信諾就引進股東美國信諾集團的先進健康險模式和理念，率先推出高端醫(yī)療險業(yè)務，深耕高端醫(yī)療細分市場。2011年，招商信諾推出個人高端醫(yī)療業(yè)務，進一步強化高端醫(yī)療險的差異化優(yōu)勢。為更加專注“保險+健康”定位，2017年，又成立健康管理子公司，提供健康管理服務，持續(xù)強化自身在健康保障上的專長。

美國信諾集團醫(yī)療服務戰(zhàn)略負責人兼全球創(chuàng)新負責人Aaron Christopher Jones表示，健康服務不是直接的利益創(chuàng)造者，但可以幫助觸達消費者和客戶。信諾希望從三方面助力中國的大健康戰(zhàn)略：利用先進的醫(yī)療水平幫助患者改善愈后，為消費者帶來更多福祉；提供標準化的護理，信諾會開放全球的服務網絡和資源，擴大服務可及性；探索新的解決方案，以便最終改善整個醫(yī)療服務品質。

不只是保險服務供應商

更要做健康管理者和醫(yī)療資源整合者

安永調研數據顯示，2030年中國大健康市場規(guī)模將達到20萬億元。對比中美醫(yī)療市場，美國大健康產業(yè)占其GDP的18%，中國的大健康產業(yè)占GDP比重仍為個位數，中國大健康產業(yè)前景廣闊。

招商信諾健康管理公司總經理、招商信諾健康險事業(yè)部總裁李鵬指出，在保險端相對成熟的高端醫(yī)療市場，真正的競爭點不是保險產品本身，而是其背后的專業(yè)運營和服務能力。而在當下的醫(yī)療體系中，客戶仍有諸多剛需并未得到很好滿足。因此，招商信諾未來三年的戰(zhàn)略方向，聚焦客戶健康管理的多場景多環(huán)節(jié)，在健康險、健康管理及養(yǎng)老服務上推出了“諾+”五大解決方案，著力解決客戶五大剛需：

全面的健康管理需求，需要一個真正的家庭醫(yī)生，“諾醫(yī)生”通過貼心的“五專”服務，為客戶提供全生命周期的醫(yī)療健康管理服務；

重大專項疾病的全周期管理需求，需要跨醫(yī)院、跨門診、跨治療環(huán)節(jié)，其間要有合理的安排，“諾無憂”是為客戶提供包含單項疾病的治療、康復及營養(yǎng)等方面的專業(yè)指導；

在醫(yī)療資源緊張的情況下，要讓客戶盡快獲得最關鍵、最合適的醫(yī)療資源，“諾寰宇”則為客戶提供全球范圍內高匹配度、高便捷性、高專業(yè)度的就醫(yī)方案，提升客戶就醫(yī)體驗；

在老齡化程度日益加深的情況下，老年健康也很重要，“諾相守”則針對老年人群，提供養(yǎng)老解決方案與醫(yī)養(yǎng)服務；

企業(yè)客戶的健康需求則包括了群體健康、員工健康、家庭健康，要讓員工沒有后顧之憂，“諾企康”則聚焦企業(yè)客戶，通過整套完善服務體系，助力企業(yè)吸引并保留人才。

“因此，我們更多希望招商信諾成為客戶全周期大健康的管理者和優(yōu)質醫(yī)療資源的整合者，而不僅僅是金融保險服務供應商?！崩铢i說。

事實上，招商信諾的外方股東——美國信諾集團，是一個很好的對標樣本。李鵬舉例說，美國信諾集團的業(yè)務收入中，金融保險業(yè)務只占25%，而來自健康服務業(yè)務的收入占到了75%。這種收入結構的背后，是美國信諾集團在全球超過220萬的醫(yī)療機構合作伙伴，以及對全美99%以上藥房的覆蓋率。

英國全科醫(yī)院創(chuàng)始人及醫(yī)療總監(jiān)Paul Ettlinger表示，作為美國信諾集團長期合作伙伴，倫敦全科診所面向全球患者提供全球化、全方位醫(yī)療方案和全年無休的健康管理服務，負責管理患者及其家庭的全周期健康問題，有著豐富、成熟的專家資源網絡，能第一時間內快速聯(lián)系到合適的專家為患者提供多維診療，讓患者獲得高效、專業(yè)、全面的醫(yī)療服務。

據介紹，招商信諾在國內擁有自建的醫(yī)護團隊，包括健康管家、健康咨詢團隊和家庭醫(yī)生團隊，每年重病管理數量為2000多例，服務量接近5萬人次，規(guī)模不亞于一家專業(yè)醫(yī)療機構?！斑@使我們在面對客戶復雜的就醫(yī)問題時，會有相對比較好的經驗和信心，去幫助他們完善治療路徑、選擇更合適的治療方案。”李鵬說。

“全球視野+本土洞察”

走出中國市場差異化發(fā)展之路

此次會上，招商信諾發(fā)布了《BANI時代職場煥活指南——2023中國健康指數白皮書》（以下簡稱“白皮書”），首次提出“活力指數”概念，從身體、社交、職業(yè)等8個健康維度并關聯(lián)3個心理因素，來衡量人群的活力健康狀況。

“本次調研覆蓋全球26個主要國家和地區(qū)，中國的總體活力排名第四，高于美國、荷蘭等發(fā)達國家，中國人群對健康越來越重視?！闭猩绦胖Z資深市場總監(jiān)及客戶體驗官徐靜介紹說，我們調查發(fā)現，職場人開始調整人生優(yōu)先級，有超過80%的人更重視呵護自己的身體健康，親近家人和朋友更有效提升活力。

徐靜指出，人們對醫(yī)療保險的心態(tài)更加開放。調研提及的公司可以提供的健康服務中，醫(yī)療保險以60%的占比排名最高，包含國內、國際醫(yī)療服務。同時，醫(yī)療保險供應商也成了他們最喜歡的健康生活獎勵方式的組織者。

為了進一步提升就醫(yī)體驗，給自己和家人提供更全面以及更舒適的醫(yī)療保障，如今，越來越多的人將目光投向了提供更多服務，并覆蓋私立、特需、國際部甚至海外醫(yī)療等更廣范圍的高端醫(yī)療保險。

二十年深耕健康保障領域，“全球視野+本土洞察”是招商信諾的標簽。其推出的高端醫(yī)療保險產品涵蓋體檢、疫苗、牙科門診福利、保障區(qū)域外緊急醫(yī)療責任，以及視頻問診、門診預約、住院或手術協(xié)調等，且可依據客戶需要，選擇全球30多個國家和地區(qū)的220多萬家直付醫(yī)療機構。

值得關注的是，白皮書指出，與全球其他市場相比，中國的互聯(lián)網醫(yī)療使用率最高，接近七成。在這方面，招商信諾與第三方互聯(lián)網醫(yī)院和藥品供應鏈合作，打造了全面的線上診療服務。以視頻問診為例，互聯(lián)網醫(yī)院可以為客戶提供7×24小時、不限次不限時的全科醫(yī)生視頻問診服務。線下醫(yī)院醫(yī)生開具相關藥品處方后，還可為他們送藥到家。

此外，白皮書還顯示，相比工作效率，中國公司對員工心理健康的重視程度仍然不夠。招商信諾也充分考慮到了這方面需求，推出針對個人和團體的員工幫助計劃（EPA），其與具備多年心理咨詢和培訓經驗的國家二級以上心理咨詢師合作，為企業(yè)員工提供1對1或不同人數團體的心理咨詢、指導以及危機干預等服務。

常穎表示，在大健康時代的浪潮中，招商信諾將切實推進大健康三年戰(zhàn)略規(guī)劃落地，在品質保險產品和健康管理服務領域持續(xù)深耕，發(fā)揮百年實力沉淀、全球頂級資源整合等優(yōu)勢，強化“全生命周期管理+醫(yī)療級專業(yè)團隊服務”的健康管理解決能力，不斷拓寬需求連接網絡，尋求“健康險+健康管理”戰(zhàn)略的價值最大化，從“中而美”走向“特而強”的發(fā)展之路。（□記者 鄧婕 深圳報道）