提前10分鐘廣播打鈴——上課了！這不是在學(xué)校，而是在一家醫(yī)院里。

今年7月，復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院推出一門課，教老人學(xué)習(xí)如何使用門診公眾號在線預(yù)約掛號，如何使用醫(yī)院里的各類自助機(jī)……眼下，數(shù)字化浪潮席卷各大醫(yī)院，尤其在上海這樣的大都市里，大型三甲醫(yī)院的“數(shù)字轉(zhuǎn)型”正如火如荼地推進(jìn)。如何幫助老年人跟上這趟數(shù)字醫(yī)療列車？華山醫(yī)院里，一群“白大褂”決定開一門課，一周五天，天天開講，課程免費(fèi)，老人們開始陸陸續(xù)續(xù)走進(jìn)這個特殊課程。

“數(shù)字醫(yī)療體驗(yàn)店”讓老年人就醫(yī)更便捷

“老先生儂看，手機(jī)關(guān)注華山醫(yī)院公眾號，在家就可以預(yù)約掛號，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可以復(fù)診配藥?！睙狒[的華山醫(yī)院二樓門診大廳有一個港灣式“小島課堂”，一群“銀發(fā)族”“拐杖族”里，“白大褂”穿行其中，手把手教老人如何體驗(yàn)數(shù)字設(shè)施的便捷服務(wù)。

“在華山醫(yī)院的患者群體中，近30%的群體是60歲以上的老年朋友，但智慧化設(shè)施在老年人群中普及率并不高。我們前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不少老年人想學(xué)，但苦于沒人好好教。”華山醫(yī)院門診部副主任邱智淵說著課程設(shè)計(jì)時(shí)的考慮。

給老人開課，華山醫(yī)院醞釀有段時(shí)日。今年7月，華山醫(yī)院智慧門診服務(wù)中心正式啟用，秉持“老年友善服務(wù)”理念的這一系列課程開學(xué)了。

“數(shù)字轉(zhuǎn)型”是醫(yī)療領(lǐng)域的大勢所趨。2021年，上海市推進(jìn)醫(yī)療“數(shù)字轉(zhuǎn)型”，公立醫(yī)院邁入數(shù)字轉(zhuǎn)型快車道。當(dāng)前，華山醫(yī)院在手機(jī)端上線預(yù)約掛號等十余項(xiàng)智慧化服務(wù)，在院內(nèi)安裝70多臺自助機(jī)，數(shù)字化醫(yī)療釋放的就醫(yī)便利，有人享受到了，也有人“沒跟上”。

怎么幫幫老人？“借鑒商場里手機(jī)體驗(yàn)店的做法，在醫(yī)院里開一個‘?dāng)?shù)字醫(yī)療體驗(yàn)店’怎么樣？就教老人使用這些數(shù)字設(shè)施，讓就醫(yī)更便捷?！比A山醫(yī)院門辦工作人員很快將這一創(chuàng)想落于行動，收集老人的就醫(yī)痛點(diǎn)、設(shè)計(jì)課程、準(zhǔn)備“講義”……課堂最終落于華山醫(yī)院門診二樓大廳的“C位”，“樓上樓下路過的人都不太會錯過它”。

“我們希望邀請老年人坐下來，定定心心學(xué)，我們細(xì)細(xì)教?！比A山醫(yī)院門診部副主任秦越萃說。

每周五天，每天開課

92歲老人與老伴結(jié)伴來聽課

這個半開放式的課堂開課至今，課程表的密度真不低，每周五天門診，上午10點(diǎn)、下午3點(diǎn)分別開設(shè)一節(jié)課，相當(dāng)于一周十節(jié)課。課程內(nèi)容包括如何使用門診公眾號、如何使用自助機(jī)等基礎(chǔ)課程，也有如何使用病種管理小程序、如何實(shí)現(xiàn)“無感支付”等進(jìn)階課程。

“以前看到自助機(jī)都是繞著走，沒想到用起來倒是蠻方便的，以后不用去人工窗口排長隊(duì)了?！睆埨咸恰笆着鷮W(xué)員”，“一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)”是她給自己設(shè)的目標(biāo)。

“妹妹，借我一支筆好嗎，我要記點(diǎn)筆記?！遍T辦工作人員邵世妤時(shí)不時(shí)會被老人的認(rèn)真勁打動，年輕人看來“秒會”“秒懂”的東西，老人們會拿出小紙頭，用他們自己的方式把操作步驟一步步記下來。

從7月到8月，開課臨近“滿月”，“學(xué)員”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有限，卻也有些意料之外的驚喜。這門課程的學(xué)員平均年齡是55歲，“將老未老”者是學(xué)習(xí)的主流，80歲以上有7人，90歲以上有4人，最高齡學(xué)員92歲，由老伴陪同結(jié)伴來學(xué)習(xí)。

始終會保留人工窗口

但希望帶動一批老人學(xué)起來

一個愿意教，一個愿意學(xué)并且馬上學(xué)會，這是理想狀態(tài)。但現(xiàn)實(shí)世界，沒這么容易。62歲的顧先生從嘉定風(fēng)塵仆仆趕來看皮膚科，說起華山醫(yī)院他連連豎起大拇指，“絕對相信”，但認(rèn)真聽完課，在通過華山醫(yī)院公眾號實(shí)名綁定手機(jī)這個環(huán)節(jié)上，他猶豫了。

“萬一我手機(jī)丟了怎么辦？”“我還是不綁定了，我不需要這些便捷服務(wù)，我可以去窗口排隊(duì)，我有的是時(shí)間?，F(xiàn)在網(wǎng)上騙老人的招數(shù)太多了，我害怕?！鳖櫹壬鷮Α皵?shù)字世界”的猶豫，在老年人中很有代表性，他們寧愿留在自己原來的世界里，一大清早到醫(yī)院掛號，慢慢地一個個窗口排隊(duì)、付費(fèi)……有人說，看著老人站在快節(jié)奏的醫(yī)院里，“像被時(shí)代落下了”，像顧先生這樣的老人則說，“我原來的方式挺好的，我覺得安心、安全”。

華山醫(yī)院門辦的課程團(tuán)隊(duì)也在跟蹤調(diào)研老人們的各類想法、訴求。針對老年患者普遍擔(dān)心的“手機(jī)支付不安全”“會不會轉(zhuǎn)錯賬”等問題，華山醫(yī)院還邀請了交通銀行的工作人員為老年人提供防詐騙、信用就醫(yī)等科普知識。

“當(dāng)然，我們始終會保留人工窗口，把這些窗口留給有需要的老人以及其他人群，與此同時(shí)，也希望帶動一批老年朋友享受數(shù)字便利，并且他們能回到社區(qū)教會更多老伙伴。”邱智淵說，大伙將課堂設(shè)在門診2樓、設(shè)在上午10點(diǎn)和下午3點(diǎn)都是有特殊考慮的，門診2樓是華山醫(yī)院門診取藥、收費(fèi)的地方，這也意味著是當(dāng)天所有醫(yī)療過程的“尾聲”，結(jié)束了就醫(yī)，但回家還早，不如“歇歇腳、聽一堂課”？

“醫(yī)院是救死扶傷的地方，但我們也希望有一天老年朋友能說，這里不像醫(yī)院，不會令人生畏，而是可以感受溫暖、獲得幫助的地方，像老年大學(xué)一樣，讓老年朋友在就醫(yī)等待、休息的間隙多學(xué)一個技能，老有所學(xué)，老有所醫(yī)。”邱智淵說，對于這門專給老年朋友開的課，他們還將不斷優(yōu)化調(diào)整，這是一個開始。